Ich hatte mir im Dezember bei Groupon einen Gutschein für eine 90minütige Kräuterstempelmassage in einer Physiotherapie gekauft. Der Wert des Gutscheins lag bei 50 €, ich hatte 20 € dafür bei Groupon bezahlt.
Heute nun löste ich den Gutschein ein. Die Massage war wirklich gut, ich war danach absolut relaxt. Doch dann kam der “Schock”.
Im Empfangsraum ergab sich mit der Physiotherapeutin zum Abschluß folgendes Gespräch:
Sie: “Ich hoffe, Sie konnten etwas entspannen.”
Ich: “Ja, danke. War sehr entspannend.”
Sie: “Vielleicht sehen wir uns ja mal irgendwann wieder.”
Ich: “Mal schauen. Tschüß.”
Das wars. Mehr nicht. Keine Visitenkarte wurde mir überreicht, kein Flyer, kein Hinweis auf andere Massagen oder sonstige Physiotherapieangebote. Nichts.
Kommen wir nochmal auf den Beginn des Beitrags zurück. Ich kam über Groupon zu der Physiotherapeutin, d.h. ich bin kein Stammkunde, sondern war ein Neukunde. Von den 20 € die ich an Groupon bezahlte, bekommt sie lediglich 10 € von Groupon. 10 € für eine 90minütige Massage! Das ist ein Stundenlohn von 6,67 € brutto!
Wer eine volle Praxis mit vielen Stammkunden hat, der wird sicher solche Angebote nicht schalten. Also war es ihr sicher darum gegangen neue Kunden für sich zu gewinnen. Doch dann muß man die doch auch mal hinterher ansprechen und nicht so einfach von dannen ziehen lassen. So wird das nichts mit neuen Stammkunden und letztlich hat sie dadurch eher draufgezahlt, anstelle etwas dabei gewonnen.
Fazit: Sicherlich kann man über Groupon und andere derartige Anbieter versuchen freie Kapazitäten auszulasten und/oder neue (Stamm-)Kunden zu gewinnen. Das setzt dann aber auch eine entsprechende Kundenansprache vor Ort voraus, sonst ziehen die Schnäppchenjäger einfach weiter. Dann hat man nichts gewonnen.
Hier hat wohl jemand einfach gedacht: “Man müsste mal was mit Groupon machen … und dann rockt die Praxis”
Wieso denn überrascht?
Normalerweise ist doch der groupon-Kunde ein Kunde zweiter Klasse.
Wieso können z.B. Restaurant-coupons nur nach Reservierung eingelöst werden, während der “Normalkunde” einfach so jeder Zeit aufschlagen kann?
Wo wegen Überfüllung immer Reservierungen nötig sind, da werden wohl kaum groupon-Aktionen gemacht.
Nun, die Physiotante benötigt sicher Nachhilfe im Bereich der Kundengewinnung und Kundenpflege
.
Gerade bei einem Groupon Deal sollte der Anbieter die gleiche Leistung bringen, wie bei “regulären Kunden”. Schließlich will er den Schnäppchenjäger an sein Haus binden.
Hier meine Erfahrung mit Groupon-Deals:
Friseur Pietschmann & Ross am Schleinufer hat Groupon nach der Eröffnung zur Neukundengewinnung genutzt. Als Kunde wurde ich höflich und respektvoll bedient. Die Arbeitsleistung war hochwertig. Also haben die mich als Kunden gewonnen. Endlich mal Friseurinnen in Magdeburg und keine Friseusen.
2xGutscheine LE Frog
Eigentlich ist in dem Laden wenn ich als normaler Kunde dort war, immer Betrieb. Die Bedienung kann als “normal für Magdeburg” bezeichnet werden.
Als Groupon Kunde war ich dann Kunde dritter Klasse. Das Essen war nicht so, wie im Deal beschrieben (kein a la carte, sondern vom Le Frog bestimmt), qualitativ nix, lauwarm und die Bedienung…Schwamm drüber. Da habe ich mich gefragt, warum die solche Groupon Aktionen fahren. Nach meinen Groupon Erfahrungen würde ich den Laden absolut meiden….